老问题新解答

导购过程，“老革命遇到新问题”很正常，恰当的处理，将大大提升成交几率，今天我们分享：

顾客说：我今天不买，只是看看，导购该怎么处理的？

常见应对：

1、那您打算什么时候买啊?

(太过于直接，容易引起顾客的抗拒)

2、哦，那您自己看吧！

(明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)

3、还是体验一下吧，又不用花钱！

(既然顾客没兴趣，即使体验了也没用)

聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享！

引导策略：

家装产品往往都是售价比较高的产品，很少有看过第一次就买单的顾客。顾客提出“今天不买，只是看看”的说法，表明顾客只是在闲逛，最多是为日后购买做铺垫，意味着现场购买的动力不是很足。因此，如果能够找到顾客感兴趣的产品，让顾客心动，充分感受产品能够带来的价值。对销售进程的推进会非常有效。

要说服顾客，导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买，我们的服务都是最好”的观念，彻底消除顾客的顾虑，让顾客无后顾之忧。只要导购的服务能够让他开心，而且又能帮他挑到满意的产品，销售成功的几率就大得多。

话术范例：

话术范例一 导购： “先生，我看您也是个爽快人，不想买没关系，怕浪费我们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要体验，而且最好多对比几款，这样才能找到自己满意的产品。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任)

（厂内预装检查，保证产品品质）

话术范例二 导购：“XX姐，您放心，即使您今天不买也不影响。再说了，不亲自体验又怎么知道您喜不喜欢呢，如果您觉得不喜欢，不买也不会有遗憾；如果觉得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕体验后不买丢面子的顾客)

话术范例三 导购：“XX姐，以我的经验来看，这款产品风格真的挺合适您的!您看它时尚潮流的款型设计，正好适合您这种时尚达人，而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您体验不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢体验的顾客)

应对技巧：

1、让顾客充分了解到体验产品的重要性。

2、邀请顾客亲身体验的语言要得体，并且要充满信心。

3、站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感，进而体验产品。

4、邀请顾客展厅体验的次数不要超过三次，以免让顾客厌烦。