服务，是琐碎隐于细节的，从细节入手，聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享！看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。华尔博格说：一个好的好的导购，要具备这些。

1、微笑

顾客希望看到导购发自内心地微笑，不管其遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这是良好职业素养的表现，真挚的笑容能释放巨大的销售魅力。

2、具备专业知识，为顾客选购提供建议
 

导购都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

3、不过度推销，让顾客买下不需要的商品

每位导购都想销售更多的产品，但导购的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的产品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

4、退货应和购买一样顺畅、无障碍
 

购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

5、顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决店铺内问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要满足顾客需求
 

顾客想买某款木门，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之顾客无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

7、要用最完美的方式回答顾客的问询

案例：一位路人问一位保安电话卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，路人愉快的买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

8、真诚的承认错误，比强词多理好得多
 

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

9、要始终如一对待顾客

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

10、写张感谢卡
 

对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。（统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣）所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的心！

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