手机浏览中华门窗网2017-09-28 责任编辑:李娟 浏览数:
【中华门窗网】在销售中,导购经常会遇到这样的状况。需求了解清楚了,产品方案也推荐好了,顾客就是不谈签单的事情,导致销售进入一种僵局,导购也不知道说
在销售中,导购经常会遇到这样的状况。需求了解清楚了,产品方案也推荐好了,顾客就是不谈签单的事情,导致销售进入一种僵局,导购也不知道说什么好。
怎么办呢?为了打破这种成交僵局,推进销售进程,导购必须要学会使用“逼单”技巧。逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
❖但在对顾客逼单时,要首先确认顾客满足以下三要素:
☞兴趣 :顾客对产品拥有足够的兴趣与购买欲。
☞财力 :顾客拥有足够的经济实力。
☞决定权 :顾客拥有对产品买与不买的最终决定权。
再次,确定顾客的基本信息:
☞谁买(谁有买东西的决定权);
☞谁付款(谁是最终刷卡的人);
☞确定意见辅佐人(这些人,对销售帮助不大,但是提出反对意见一般会被采纳);
☞通过穿着、谈吐初步判定消费能力。
在最后逼单环节,大多数顾客会保持沉默,也没表态买与不买,这时你可以开始询问顾客情况是否满足逼定条件:
☞确定档次需求,以及产品风格落点定位;
☞当事人的装修面积,该产品的空间占比;
☞询问对方对产品是否满意(风格,颜色,价格,质量,实用性),如对价格、质量、品牌有异议,需重点说服,重点突破,解决顾客异议;
☞确认顾客付款方式:一次性还是分批次,首付能付多少,什么样的付款途径(刷卡,现金);
☞给谁买,顾客本人是否可以现场做决定。
分享推荐--3步逼单绝杀技:
1、紧追不放,等顾客做决定
☞紧追不放,等顾客做决定。
很多时候,顾客听完导购对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者说下次再来。
这时,导购该怎么办呢?紧追不放!
你要直接对顾客说:“先生,请您好好考虑吧。我将在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己会在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。
2、巧用问句促使购买
☞巧用问句促使购买。
有时,导购将产品介绍给顾客后,顾客很有兴趣,但表示要考虑一下。
这时导购就可以说:“好极了!想考虑一下就表示您有兴趣,对不对呢?我知道您是您这个行业的行家,不过呢,在我所经营的产品方面,我可是行家。现在,您最想知道的一件事是什么?”
在这个重要时刻,你应设法知道顾客真正的反对理由是什么。导购要询问顾客要再考虑的缘由,进行针对性解决,促使顾客购买。
你可以这样问:“先生,很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的有兴趣,对吗?”这样询问之后,你一定要记得给你的顾客留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,顾客都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。”
接下来,导购应该确认顾客真的会考虑:“先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出产品提供给他们的好处。最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。
而此时,如果你能处理得很好,就能把生意做成。但若顾客不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次交易。即使这对顾客来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
3、提出问题关键
☞提出问题关键。
我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。
如果顾客说出“我要考虑一下”这个借口,导购应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定不要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,生意就做不成了。这时可以进行以下对话。
导购:“实在对不起。”
顾客:“有什么对不起啊?”
导购:“请原谅我不大会讲话,一定是使您有不明了的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下了’,可不可以把您所考虑的事情跟我说一说,让我知道一下好吗?”
这样,既显得导购认真、诚恳,又可以把话头接下去,使顾客愿意看看样品、操作。
导购还可以直接跟顾客说:“您先不要这么想,您先看看这个样品,看看再说吧。本产品的特别之处就是……”这就是在进一步激发顾客的购买欲,一步一步引导顾客购买。
可能顾客从你提供的资料介绍中迅速抓住了一些关键疑点,正是这些疑点,使顾客下不了决心。这时,导购就应该站在顾客的角度,从他的利益出发,同顾客一道来考虑解决问题的办法。
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