顺利成单是每名导购都想做好的，如何招呼好顾客，留住顾客，华尔博格小编和你一起分享“接客”的事。

1、眼神的接触，第一眼的感觉

双手自然摆放身前或身后

距离适中（大约一臂距离）

微笑并点头说：“先生/女士，您好！”

我们要注意态度亲切

让顾客感到我们对他的重视

基本欢迎语

上午好；中午好；晚上好

美女（先生），您好

美女（先生）你们好

2、使用邀请手势

当顾客在店外张望时

要记得使用邀请式手势

对顾客说

“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下”

3、活动，节假日时，使用不同欢迎语

当活动，特殊节假日时

要营造出活动，节日气氛

欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉

如

“美女（先生），您好！节日快乐”

或者说

“下午好，节日快乐！”

4、记住顾客的信息与之打招呼

我们要用熟客姓氏称呼

以兴趣为机会点去打开话题

令顾客有重视和受欢迎的感觉

例如

“美女/先生，上一次您选的那个木门，家人喜欢吗？”

或者是

“美女/先生，您好！

这是最近新到的几款很适合您家风格的木门款式！”

或者是

“美女/先生，好久不见今天逛街买了什么呀？”

5、主动帮忙

当顾客需要帮忙时

我们要让顾客知道

您已经留意到他的需要

并愿意提供协助

应及时主动上前说

“小姐/先生，您好，请问有什么可以帮您”

但切勿过于催迫

令顾客不安

聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享！

6、主动上前介绍

当顾客对货品产生兴趣时

要及时主动上前介绍

并引起顾客谈话的兴趣

例如

“您好，小姐/先生，这是最新的款式”

或者是

“华尔博格这款木门最近卖的特别火，很多老顾客都推荐朋友买”

7、多位顾客进店时

当多位顾客同时进店时

用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼

并且向其他顾客点头、微笑

如有其他同事在场

应示意他们上前协助

必须顾及每一位顾客

不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉

例如

“美女先生，您们好！”

如果自己走不开时，可以请同事帮助

“XX ，麻烦您招呼一下这位顾客”

8、正在招呼顾客时

不忽略其他人

有顾客需要帮助时

我们应对顾客说

“美女/先生，您好，请稍等，我一会儿就过来”

或示意其他同伴上前招呼

仍要面带微笑

目光跟随顾客

并留意顾客购物信号

中国门 中国梦

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