成功的店面木门导购，是需要将顾客关系维系好，与其建立起长久的良好关系，往往顾客流失的原因，是没理好顾客关系，今天华尔博格小编与大家分享维系顾客需要注意哪些：

 1.依赖依靠

顾客提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动顾客。

 2.相辅相成

导购的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享！让顾客切身体会到服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

 3.刚柔并济

在维护顾客关系过程中，一定要认真耐心听顾客讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

 4.信守原则

一个信守原则的人必然会赢得顾客的尊重和信任。因为顾客知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

 5.互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些导购员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服顾客认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让顾客满意。

 6.拉近距离

聪明的导购都会把与顾客的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有产品的附加值和品牌文化以及你自己的个人魅力。把与顾客简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的选购买你的产品。

 7.赢得口碑

赢得顾客和市场的口碑，你的顾客就会在多数也是他朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地扩张起来。营销的最高境界，是让顾客主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

 8.善始善终

导购销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每单生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

 9.跟踪追踪

在做好产品销售服务的同时，还定期给顾客一个问候或者祝福，让顾客时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让顾客觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到顾客的真诚与支持。

 10.充分规划安排

在维护顾客关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让顾客牵着你的鼻子走，真正维护顾客关系的手段，是日积月累的处理与顾客之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

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