导购每天都会与各种顾客打交道，但顾客的真正心理活动导购却未必明白，以下这20条顾客真正心理活动，看懂你就又成长了。

探寻顾客心理

01、告诉我重点，不要又臭又长的谈话，等你对我稍有了解以后，请有话直说。

02、告诉我实情，不要对我讲什么“老实说”，它会让我紧张：如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

03、顾客需要一位有职业道德的导购员：因少数的几个没有职业道德良心的害群之马、而使导购员背上莫须有的罪名。能够为你的良心做证的，是你的行为，而非你所说的话(把道德挂在嘴上的人，通常都是没有道德的人)。

04、给我一个理由，为什这樘华尔博格木门再适合不过了：我必须先清楚它给我的好处。

05、证明给我看，聚焦“华尔博格木门”一起走进华尔博格商学院，快乐学习，快乐分享!

06、让我知道我并不孤单，告诉一个与我处境类似者的成功案例

07、我会得到什么样的售后服务，请说给我听，做给我看。

08、向我证明价格是合理的或利润是可观的(我捡了便宜)。

09、告诉我最好的购买方式或组合。

10、给我机会做最后决定，提供几个选择：假如这是你的钱，你会怎么做。

11、强化我的决定：我会担心自己做了错误的决定，我能得到什么好处，让我觉得买得很有信心，以这些事实帮助我，坚定我的决定。

12、不要和我争辩：即使我错了，我也不需要一个自作聪明的导购员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易。

13、不要告诉我负面的事：我希望每件事都很好，不要说别人(尤其是竞争对手)，你自己、你的店铺或者我的坏话。

14、不要用瞧不起我的语气和我谈话：导购员自以为什么都懂，把我当成笨蛋;不要告诉我你以为我想听的话，如果嫌我太笨了，我想我还是与别人合作好了。

15、我在说话的时候，注意听：我试着告诉你我心中想做的生意，而你却忙着把你的生意推销给我。

16、让我觉得自己很特别：如果我要花钱，我要花得开心，这全要仰仗你的言行举止。

17、让我笑：让我有好心情，我才能购买;让我笑意味着我对你的同意，而你需要我的同意才能完成销售。

18、对我的职业表示一点兴趣;虽然它对你一点儿也不重要，但它却是我的全部。

19、说话要真诚：假如你说谎，只是为了我的钱我看得出来。

20、当你说你会做到什么时，要做到，别让我失望。