2017-09-22 责任编辑:谢小华 浏览数:
【中华门窗网】顾客进店之后,是亦步亦趋的紧紧跟着客户?还是在原地一动不动盯着?华尔博格建议是在迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当空间和时间去欣赏产品,时机到的时候,才进入到接待介绍工
顾客进店之后,是亦步亦趋的紧紧跟着客户?还是在原地一动不动盯着?华尔博格建议是在迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当空间和时间去欣赏产品,时机到的时候,才进入到接待介绍工作中去。
观察顾客的动作
A、眼睛一亮;(有兴趣)
B、查看价签;(寻找详细的价格和资料)
C、端详产品;(款式不错,有这方面的需求)
D、扬起脸来;(需要导购的帮忙)
E、寻找东西;(有明确需求)
F、停下脚步;(比较喜欢)
把进店顾客分为两种
第一种
目的型的顾客:怀有购买的目的,有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品,或者是半明确型的客人,是想买某样产品,但是具体要买什么样子什么牌子的还没有明确。
第二种
闲逛型的顾客:现在的店铺里有不少闲逛型的顾客,他们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的店铺里散心,有的也只是到市场买其他的材料顺便路过看看而已。
闲逛型的顾客的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的顾客进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:随便看看,显然这样的接待服务是有问题的。
开场技巧大总结
开场技巧一:新品、新款、新货
门店,现在购买的顾客越来越看中产品的款式,是否是最新的、最流行的,一般最新款的产品便成为门店销售中最大的卖点之一。
以下的话术就是正确的话术:
“姐,这是我们刚到的最新款,我来给您介绍……”(正确)
“姐,您好,这款是今年最流行的欧式风格,装在家里显得您家中非常大气,这边请!我为您详细介绍。”(正确)
“先生,您眼光真好,这款门是华尔博格公司最新研发的新款,非常适合您这样的高级人士,您不防感受一下;”(正确)
以下的话术就是错误的语言,一般会得到客人的拒绝:
“姐,现在有新款刚刚到货,请问您有没有兴趣?”(错误)
“老板,这是我们的最新款,你喜欢吗?”(错误)
“姐,今年流行红色,你喜欢吗?”(错误)
开场技巧二:促销
现在店铺促销天天有,手段也是各种各样,促销成为木门销售的重要手段,那么促销的开场就是木门门店导购会经常用到的开场技巧,同时促销又是提升业绩很好的方法。
“姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”
“哇!姐,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候!”
“您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品XX折,凡购满XXX元即可送……”
“您好,姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”
“您好, ,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场XX折。”
开场技巧三:赞美
赞美是很好的开场技巧之一。
正确的话语:
“老板,您真有眼光,您看到的是刚刚推出的最新款实木门…”
恰当的赞美会让顾客心花怒放,顾客会想:钱给谁都是给,给就给的开心。
开场技巧四:唯一性
物以稀为贵,对于客人喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,让顾客抓住这难得的机会。
以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术:
“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候……
不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买点别的东西多好……”
“姐,我们的这款门是最新款式,为了保证款式的唯一性,这款门是国内限量生产、限量发售的款式,建议赶快购买。”
开场技巧五:制造热销
当客人表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁,渲染热销的气氛。
话术建议采纳的:
“这款木们至今在当地的销量已过1000樘了。”
“这款门一上市卖的特别好,已经卖了100多户了。”
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