在现在以服务为主导的销售过程中，导购员所需要的各种素养要求也逐步在提升，细微的变化都可能导致顾客销售过程的中断，今期华尔博格小编邀你一起学习导购员的一些基本礼仪素养：

导购员是店铺形象的代言人

面对面与顾客接触

其精神面貌、言行举止

都代表着店铺的形象、产品形象

所以导购员的一举一动对店铺销售都非常重要

一、常用礼貌用语

二、导购接客

如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现，那么导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现

1、服饰得体

衣着穿戴与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果，通常店铺统一着导购服装，美观大方、利落、合时、和体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧

个人卫生方面

不要蓬头玷面，衣冠不整，衣着要勤洗勤换(特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生)

2、细节得体

修饰要美观、大方淡雅，身上装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪的感觉

注重自身仪容

发型应保持明快、舒展、不留怪发，女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发不要留长发和胡须

嘴部保持清洁

导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁，留意口中异味。

3、举止得当

站立姿势要自然端正，不拱背弯腰，不前挺后撅;接受顾客咨询时保持站立姿势

面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前抬头挺胸

在无顾客光顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上，站立时挺胸抬头双脚直立，不准交叉身体不准倚靠在展台上

站立的位置

对走进产品的每一位顾客都主动点头示意，并站在展台的左边或右边

手势

在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直(严禁将手放在口袋里)

眼神

为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛，眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切;在为顾客介绍时要用余光观察四周是否有顾客在看其别款式产品，然后决定是否需要过去帮助。

4、精神面貌良好

要热情饱满、精力充沛，积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况，提前进入工作状态，要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境。

导购员在上岗前应检查自身的仪容、仪表

(下图仅供参考)

三、导购语言

1、原则

使用标准的普通话

(各个地区针对当地的客人要用当地语言)

用明确精练、通俗易懂的语言与顾客交谈

尊重对方，注意倾听

学会使用敬语和谦语

采取委婉的表达方式

声音大小要适当

2、基本规范用语

“欢迎光临，欢迎再次光临”

在打招呼的同时，必须注意语调应人而异

如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉，稳重

接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。

在店门口迎接顾客的导购员

要对顾客以礼貌，友善、亲切的仪态

竭诚为顾客服务

对距离1.5米的来客，都应主动点头，并说“你好”

“好的”

这是导购员被顾客称呼时回签的用语

“请您稍等”

不管顾客等待的时间长短

只要发生让顾客等待的情况

就要说“请您稍等”

在说这句话之前

导购员可以简短阐述让顾客等待的理由

“让你久等了”

找到商品拿给顾客看的时候要说

“让你久等了”，或很抱歉，让你久等了“

这句话也可以用在

导购员包装好商品交给顾客的时候

“对不起”

这是对顾客的要求无法做到时对表示歉意的言语

例如

“真对不起，这种商品刚好卖完

不过，请留下您的姓名和电话

一到货，我马上通知您，好吗?”

3、礼貌用语

对顾客应用表示尊敬的文明礼貌用语

如“请”，“您好”“谢谢”，“再见”等称呼

对任何人都不可以用

“喂”、“哎”等不礼貌的代称

顾客拥挤时，应特别注意礼貌待客

一面对等待的顾客说一声“马上就来”

同时也可以利用“时间差”

在前一位顾客挑选时

接待后一位顾客

做到“接一顾二招呼三”

4、迎合顾客心理，使用有利用销售的语言

为顾客着想的话语

例如：“既然这么远来一趟，不如多看看。”

态度积极的销售语言

例如

当顾客对产品长时间地细心挑选

但仍未做出购买决定时

对她说“别急，慢慢选”

显示出你对他细心挑

多用选择性问句

例如：“你喜欢这一款还是那一款?”

使用选择性问句，能给顾客留下余地

方便顾客选择

5、讲究语言艺术

学会委婉亲切，得体中听的说话方式

表现出尊重人、关心人的态度

并从语言上，行为上

让顾客感到你不是在卖东西

而是站在他的立场上，帮助他选择产品