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【助力导购】高效沟通,保证业绩提升

2018-08-06 http://www.chinamenwang.com/ 手机访问 中华门窗网

天气持续高温,对于外出的业务服务人员或进店人流造成些困扰,要坐以待毙还是继续寻求突破!这其间电话联络显得格外重要,保证了正常的沟通,拉近了大家的距离。

天气持续高温,对于外出的业务服务人员或进店人流造成些困扰,要坐以待毙还是继续寻求突破!这其间电话联络显得格外重要,保证了正常的沟通,拉近了大家的距离。

那电话联系如何设计话术和沟通技巧,即保证客户(顾客)接听又防止客户(顾客)挂电话呢?华尔博格小编与你一道分享:

明确电销目标

明确自己给客户(顾客)打电话的目的及所要达成的目标,一般电话业务(导购)常见的几种目的:

1、邀约,邀约客户(顾客)上门了解产品(合作模式)或者约客户(顾客)具体时间业务(导购)人员亲自上门拜访

2、直接销售产品。

3、告诉客户(顾客)最新的促销信息等。

只有明确了业务(导购)目的后才能为有效的电话沟通做充足的准备。

恰当的语气、语速、开场白

好多业务(导购)人员在这个环节都是清了清嗓子,然后用自认为很甜美很悦耳的声音开始开场白:

“××先生您好,打扰您一下”或者“打扰您两分钟……”,每天如此重复这样的开场白,常常是无效的。

据数据统计,一般每天平均每个人会接到3.25个推销电话,所以导致人们对电话推销比较反感,一般听到甜美的××先生/小姐您好等诸如此类的电话第一反应就是推销甚至骗子,所以多数都会果断的说一声“不需要”“我没空”然后就挂了电话。

此时明确电话沟通的6要素:

1、表达清楚,思路清晰

2、语速适中,抑扬顿挫

3、不卑不亢,立场鲜明

4、认同客户(顾客),扭转客户(顾客)

5、内容递增,情感递增

6、学会先挂,把握主动

打电话的语气、语速和开场白很重要。

例如:语气不需要甜美或者多磁性,一定是很庄重。

例如:语速适中,尽量跟对方的语速保持一致。

例如:为了营造良好的沟通环境尽量提高音量,开场白尽量用“您好,是×××总吧”,这个×××总的构成为客户(顾客)的全名+姓氏+总组成,这样开场的好处:

1、引起好奇。(他怎么会知道我名字)

2,让对方说话。

得到对方确认后再次向对方问好,“您好,X总”然后要亮明自己的身份,我是××公司的×××,注意,简单地自报家门即可。

持续地吸引对方

业内有一个定律:电销,拉近与客户(顾客)之间的距离关键在30秒之内。而要在半分钟内达到这样的效果,那如何做才能持续地吸引对方呢?

答:提问题。

设置的一系列问题要达到的目的:

1、了解对方的状况,根据所业务(导购)的产品或者服务去了解业务(导购)之前该要了解的信息。

2、通过提问了解对方的需求或者痛点。

提问题的几种常见方式一般有三种:状况询问法、开放式询问、引导式提问。

状况询问法:例如“您经营的项目包括哪些”、“您喜欢什么”等客户(顾客)的状况进行询问

开放式询问:不限制客户(顾客)答案,让客户(顾客)围绕谈话主题自由发挥。

引导式提问:假定一个场景让对方毫无选择的按照你的提问去做你想要的回答。

总之提问记住一个要点:让自己少说多听,让客户(顾客)多发言,让对方表达出他的意愿。而要进行这些提问时,语气最好用很自然、很熟悉的感觉讲最好,感觉是老朋友在拉家常聊天,而不是在推销产品。

假定场景成交法

当了解清楚客户(顾客)的情况后,客户(顾客)不反感,那推销产品的最佳时机就来了!而假定成交法是电销通用的策略。掌握的要决一般有以下2点:

1、让对方感觉你所描绘的合作方式或者业务(导购)的产品一定是根据他刚所反馈的信息和需求量身定做的。

2、让对方感觉到你的出发点是100%为客户(顾客)着想。

因此,切忌每天打海量的电话,前提一定要:

1、根据业务(导购)目的制定好电话拜访内容,也就是拟好电话脚本和话术,你做过这些准备工作吗?

2、语气、语速、开场白,你把控到节奏了吗?

3、你会提问吗?

4、假定成交法,你用了吗?

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