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【导购分享】信任的力量让你无坚不摧

2018-01-03 http://www.chinamenwang.com/ 责任编辑:张彬彬 手机访问 中华门窗网

店铺中导购人员经常会遇到这样的问题,任你态度如何真诚,言辞如何恳切,产品如何保证,却换不来顾客的信任?如何突破呢,和华尔博格小编一起学习吧!

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一、说话要真诚

真诚是友谊的开始。

二、给顾客一个购买的理由

要让顾客为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。

三、让顾客知道不是他一个人购买了这款产品

最好使用顾客见证,譬如某某明星、某某单位等都是用你的产品。

四、以最简单的方式解释产品

不要在顾客面前表现得自以为是。很多顾客有时会问些非常幼稚的问题,这个时候请业务员一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把顾客当成笨蛋。

要怀着真诚的态度多听顾客讲,让顾客感到受到重视。当然,如果顾客喜欢你多讲除外。

五、让顾客觉得自己很特别

有的顾客总认为自己是个非常有个性的人,如果导购能把他当作特别的人来处理,顾客会认为遇到了知己,更愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的产品和导购。顾客需要人格的尊重,需要你给他信心。

六、注意倾听顾客的话,了解顾客的所思所想

有的顾客对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听顾客的要求,切合顾客的需求将会使导购更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,十有八九会失败。

以顾客为主,多听少说。如果顾客真的不要时,你要果断的离开。

七、你能够给顾客提供什么样的服务,请说给顾客听,做给顾客看

顾客不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给顾客良好的感觉。如果答应顾客的事千万不要找借口拖延或不办。

八、不要在顾客面前诋毁别人

纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在顾客面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使顾客产生逆反心理。在顾客面前抱怨种种不是,顾客是不会放心把钱放在一家连自己的员工都不认同的店铺里。

九、巩固关系在八小时之外

如果你真想保留住顾客,那要真心爱你的顾客,要记住顾客的生日、爱好等资料,要让顾客感受你的关心。尤其顾客遇到人生重大事情你去参加,会产生巨大影响。

十、顾客也是人

顾客也有自己的感情并不是存在利益关系时才会跟你联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入和呵护,如果凭借你细微发现与真诚的付出,顾客的感情里就会有你的存在,会无意中发现他与你的关系也在发生细微的改变,你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。

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  • [ 好评 ][2017-08-06]

  • [ 好评 ]这公司的木门 品质还是不错的。 我家刚装修了几个木门,...[2017-03-09]

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  • [ 好评 ]华尔博格,木门无任材质工艺,和每一道工艺,发货都很到...[2016-08-27]

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